在团体赛中有系统操作题，一位选手正在根据题目进行计算机系统的操作，裁判则在一旁观看选手答题的操作步骤是否正确。

■商报记者　潘明青

11月8～10日，浙江省新华书店系统第三届员工岗位知识技能大赛在杭州举行；156名从全系统6000名普通员工中通过店达标赛、地区选拔赛突颖而出的选手，以其优异成绩向浙江省新华书店成立60周年、浙江省新华书店集团成立10周年献礼。两天预赛和决赛，选手们庄严的宣誓，紧张的角逐，灿烂的结果都已永载历史，他们所表现出来的拼搏、激情、智慧在他们个人成长的历史中留下了重彩浓墨的一笔。比赛落幕了，但这场独具匠心的比赛活动还是很值得总结的。

为什么要举行员工岗位知识技能大赛？董事长周立伟说；“在浙江省新华书店历史上，举行全省性的员工技能大赛这是第三次。第一次是1984年，从1982年的“一主三一少”到1984年的“三放一联”，浙江新华面临发行体制改革的初期；第二次是1996年，从1992年社会主义市场经济体制的确立到1994年两个根本性转变，浙江新华面临市场经济的初期；第三次2009年，通过改制、连锁，科学发展观的确立，浙江新华在浙江出版联合集团的带领下，又面临新一轮的改革与发展。在新的更高的基础上起步，我们需要一支有素质的庞大的员工队伍的准备。同时浙江省新华书店成立60周年、浙江省新华书店集团公司成立10周年，一个值得纪念的年份需要有一个值得纪念的活动。”

改制和连锁后，大量的新员工的进入企业，给发展中的浙江新华带来一个新的命题：如何培训新员工？是维持原有师傅带徒弟的方法，还是创立企业新的培训体系？浙江新华近年来以连锁经营和技术创新提高规模效益，已经可以形成完整的培训体系。所以这次比赛所有项目的设计都围绕浙江新华自主创新的连锁经营业态、围绕在自主创新的计算机平台的规范操作使用、培训目标定位于企业普通员工，在历时20个月的准备工作中，所有培训教材全部自己编写、自己推举教师，自己出试题、在整个集团内互教互学，将自编教材及试题不断丰富完善。这就使得技能大赛的本身就是一个充满了创新的过程，就是一个文化的传承过程。

此次第三届员工岗位知识技能大赛与前两届不同的是，前两届侧重于精英赛，这次员工岗位知识技能大赛分为全员达标赛、地区选拔赛、全省预赛、决赛四个部分,这次重点是员工达标赛，它将全省6000多名员工动员起来，身在业务一线的员工根据岗位要求全部参加了不同项目的达标赛，都进行了一次规范化的培训。这在新华书店历史上是员工培训面最广的一次，而且达标成绩记录全部进入了集团人力资源库，为今后新员工上岗和老员工的提高打下了良好的资源基础，也为今后员工的考核建立了档案记录。这次比赛，是一次全员熟悉业务、提升业务技能的过程；是一次业务大练兵的过程。通过这次全体员工练兵和全省大赛，企业一线员工的知识技能有了不同程度的提高。

比赛落幕了，但企业人才培养将是永远的课题。这次比赛开创了企业员工的培训机制，通过这种企业员工岗位技能普及和人才选拔、培养的途径，为广大普通员工创造了一个公正、公平竞争的机会和一个成长的空间，它将对未来浙江新华的发展将产生深远的意义。正如浙江出版联合集团童健总裁在大赛闭幕式讲话中所总结的：人才是企业生存和发展的根本保证。造就一种鼓励新人不断涌现，让想干事、能干事、干成事的人脱颖而出的新局面，着力打造一支适应新时期市场竞争、企业发展要求，作风正、业务精、能战斗、可以担当重任的经营管理队伍和专业人才队伍，这是企业人才培养之道。

获奖选手经验谈

作为一个获奖选手，比赛将会给他带来终身的记忆，也会改变他职业生涯中的很多东西，他们收获到了远比奖杯更重要的东西——“团结、团队”，会更深刻理解“比赛是一种学习，学习是为了能更好地工作”。正如获得浙江省新华书店系统第三届员工岗位知识技能大赛中文数字录入项目第一名，来自浙江省温岭市新华书店教材科的业务员丁希卫说：“在工作中训练，在训练中提高。把日常一些枯燥的工作当作自己的演练场，我在平时就把教材订数录入当作自己最好的实战机会。”

提高对书的敏感度

■林玲丽（浙江瑞安市新华书店有限公司）获奖项目：“主题组织”项目第一名

几个月前，我和黄子晴在瑞安店“主题组织”考核成绩名列前茅，幸运从地区赛中胜出，成为温州地区选手代表参加省里比赛。参赛前我们温州地区组织了各市店选手练习。那段时间是辛苦的也是快乐的。虽然原先大家并不熟悉，却因为共同使命联系在一起。

在整个大赛准备阶段，我们“主题组织”的两个人可以说是形影不离。我们和技术指导老师一起研究各分类图书，寻找市场卖点，寻找它们的无形联系，突破思维的局限性，创造性地发现各类书籍之间的联系纽带。比如心理学书籍与市场营销类书籍看似没有关系，但仔细一想，销售商品就要攻心为上，出售商品要抓住顾客心理。因此，它们可以组成一个“读懂心理赢销售”的主题。我们每天都在发现不同书籍间的卖点联系，然后再和指导老师一起解读我们所做主题的有效性、可行性，取长补短。这段培训让我们在纷繁图书中迅速找准主题的能力有了质的飞跃。

杭州赛事进行了三天。预赛时我的抽签序号是23号。说真的，拿到题目后有点晕，它比我们平时练习的资料难度增加很多。不仅书本内容陌生，而且它们之间的联系很难在短时间内被一眼看穿，并且有“陷阱”。比如有一本工程物理方面的书，单看书名想当然跟自然科学有联系，其实根本是两码事。然而赛场内来不及有太多的思考。当发现一个主题内书本数量不够标准要求时，我汗都下来了，只好尽量把理由写得丰满。

预赛后是漫长的等待。不像其他个人项目，赛后不久就有成绩。预赛后“主题组织”比赛成绩挂在每一个人的心里。我直到第二天清早才被通知入围了，8点准备抽签决赛。那真是紧张漫长的一夜。

进入决赛反倒轻松了很多，当发令响起，我打开书本简介资料，从容不迫阅读，发现基本上都是内容熟悉的书籍。在打开电脑文档前，已经有四个主题在我脑袋中产生，让我感到底气十足。电脑操作发令开始后一切很顺利。最后还有5分钟，外国文学的5本书已经从考试题目中剪切过来列入我所想出的图书主题，可是有一本书的内容并不是很了解。而且主题的题目小了怕离题，大了又怕帽子太大，怎么办呢？思维快速运转……

下午决赛成绩出来了，我得了头彩，我们组的黄子晴拿了第二，温州地区的整体成绩摘得桂冠。比赛虽然结束，但留给我的震动不会结束。通过这次比赛，我对了解图书内容，精确分类归类图书，研究读者心理，了解市场动向，开发新的市场有了更深入的解读。

去除无效的动作

■章迪佳（浙江萧山书城经理助理）获奖名称：“售书连续作业”项目第一名

技能大赛虽然已经结束了，但我的内心久久无法平静。得奖固然令我这个刚进书店两年的年轻人感到兴奋，但更重要的是通过比赛，我收获到了远比奖杯更重要的东西——“团结、团队”，是萧山公司整个团队的力量让我有了今天的成绩。

2007年8月萧山书城新开业，我大学毕业应聘进入书店，这是我的第一份工作。公司非常重视我们年轻人的教育与培训，我也从最简单的打包入手，在两年时间里系统学习与掌握了书店的基础工作技能。虽然有些是很简单的操作，如收款，但是要收得又对又好却颇不容易。从工作中我逐渐明白，我们的速度提高1分，读者排队的时间就减少1分，读者对书店的好感就提高1分。

刚听说技能大赛时，感觉离我非常遥远，我知道自己与书店优秀的员工有很大的差距。或许正是这份无所求的心理，让我在以后每一层级的比赛中都有良好的心态。今年5月我参加了萧山书城内部的选拔。面对优秀的同事，我只能在业余时间多练，最终在门市的选拔中得以胜出。接下来就是公司的选拔赛，在领导和同事的帮助下，我学习研究新的扫描方法，使得扫描速度提高了近8秒（扫描35本书），这8秒给我自己增添了信心，也为我最后在全区比赛胜出打下了基础。为了能够顺利地迎接杭州地区的比赛，萧山区店的领导和我们这些选手，在一起反复研究联系，相互商讨，不断改进。在比赛中，短短2分多钟的“售书连续作业”让我挥汗如雨，直至我们出成绩的那一刻，心里的石头才平稳落下。在大家的共同努力下，我们萧山公司在个人项目上取得了4个第一，四人晋级省预赛。杭州地区选拔赛回来后，大家开心极了。

为了准备随后的省级技能大赛，我们的训练也更加精细化了，我们将扫描、放书、开票、打包分别作了时间的比较，甚至铺纸的工序也计算了时间，每一个动作，我们都仔细考虑，尽可能用最少的时间将它完成，将所有无效的动作全部去除。

11月9日是比赛日，我所参加的“售书连续作业”是第一个比赛项目，对手的平时成绩，我们事先谁也不知。不过当我走上比赛场地时，我的心情却异常镇定。当主持人宣布比赛开始之前，我脑子里把所有的技术动作都回顾了一遍。当我完成所有的流程，主持人宣布成绩后，我知道我得了预赛第一的成绩。不过第二天决赛刚开始，电脑和我开了个玩笑，突然重启了，于是重新开始了比赛，在场的每一个人也为我捏了一把汗。最后我顶住了压力，取得了第一名的好成绩。经过两日，所有比赛项目都完成了，杭州地区以两金，一银，两项第四名的成绩获得了团体第三名的成绩。

将七万图书类别细分

■杨海燕（浙江萧山书城社科组柜组长）获奖名称：“快速图书分类”项目获奖者

记得第一次听说新华书店系统员工岗位知识技能大赛时，并不曾往心里去，感觉那就像个传说。而现在我竟然亲历了整个过程，感觉无比荣幸。

我是2007年7月份应聘进萧山新华书店的，先后在萧山书城社科组和文学组工作过。刚开始，我对于分类上架的了解是很肤浅的，但是凭着对图书的喜爱，我积极地去了解这些图书。从最初开业的分类上架，日常工作，到现在的比赛，我天天与书打交道，逐步了解掌握与熟悉各种书的类别，并按照书店的要求，学习与掌握四级分类的基础知识与体系。因此，对分类不仅有感性的工作认识，更学到了理性的工作方法。

第一次参赛，是我们书城的内部选拔，我抱着试试看的心态参加了，很幸运入选了。我于是更加努力，并在我们萧山区店的选拔赛中，取得了第一。然而面对杭州地区各书店优秀选手，我督促自己更要努力，要加深自己对《中国图书馆分类法》的理解，因为我觉得比赛就是工作，我要把自己对《中国图书馆分类法》的理解，运用到实际的工作中，让图书的陈列有进一步的提高，让读者更简单直接地找到好书。

每一次上架，我都会想这些图书是什么类别的，它们的读者对象又是谁。我想把这项工作做好了，分类水平也就在提高。所以，我不是为了比赛而比赛。我其实没有刻意地去背去记那些分类号码。我们的日常上架工作就是以整个学科分类为基础，日常的工作才是我分类比赛的真正练习，分类在日常上架工作中的应用为我打下了良好的基础。

接着，在杭州地区的第一次选拔赛中，我终于战胜了自己，以第一名的成绩拿到了杭州地区最后选拔赛的名额。在这期间，我们书城在原有数字化分类上架体系的基础上运用四级分类原理开发了“智能上架系统”。我和其他同事有幸参与其中，让我对分类知识在书店中的实际应用有了更进一步的认识。

为了更好地准备比赛，我查看了集团公司今年所有的新书书目，将7万余种图书均类别细分。因为书写，很多时侯第二天手也有点抬不起来，但想到领导与同事鼓励的目光，看到书城同事刻苦的练习，我咬牙坚持下来了。

最后的比赛，我一直是以一颗平常心去对待的，很激烈，也很幸运，我取得了较好的名次。这不仅是我个人的荣誉，更属于我们萧山公司，是公司内部积极向上，重技能讲效率的工作氛围让我们积极进取，是公司领导的悉心指导让我的成绩有了提高。

把整叠书倒下来一起扫描

■倪亚军（浙江萧山书城）获奖名称：“结算报账”项目第二名、“售书连续作业”项目第四名刚听到说要举行这次比赛时，我心情挺复杂的。一方面我很想试试看，对自己工作做一次大检查。另一方面我又不敢，我怕失败。因为我们书城年轻人比较多，他们比我更有时间和精力去做好这件事。

在地区店选拔赛的时候，结算报账一项如我所愿顺利通过，而“售书连续作业”却出现了失误。当时我心里很难过。不过领导又给了我一次机会，也给了我信心。从那时起，我就告诉自己一定要好好训练。售书连续作业需要的桌子有规定大小，因为我们是两个人练，所以领导把验货的桌子都给搬来了，为我们提供了最好的训练设备。

刚开始的时候我们是拿几本扫描几本，后来是把35册书分成两次扫描，那样我们已经觉得很快了。后来无意之中发现了可以把整叠书倒下来一起扫描，那样真的会节省很多时间。不过凭我那点力气，想要把整叠书倒下来不散可真的有点困难。我真的有点怕了，可是一想，别人能行，为什么我不行呢？晚上下班后，我把家里所有的书全部都翻出来，包括女儿的学习用书，全部放到餐桌上，一遍又一遍地散了又放，放了又倒，那一个晚上我就这样做着同一个动作一直到十二点多。最后，我跟自己说，如果能连着十次不散我就能睡觉了。终于，我做到了，可是，到第二天吃早饭的时候，我发觉我连筷子都拿不动了。不过，我心里还是挺开心的。

由于我一个人要参加两个项目，所以我必须要比别人多付出一倍的努力，结算报账这一项，数钱的速度与准确性至关重要，而开具支票对于我一个非专业财务人员来说也很困难，为了提高速度，我对数钱、数书券、填写结账单、开具发票分别做了时间统计，尽量在每一个环节节省时间，不能有一个多余动作。经过一段时间的刻苦训练，我们终于在杭州地区的选拔赛上取得了四个第一的好成绩，顺利地晋级了省预赛。

为了能在省预赛中有更好的成绩，我们也更加努力，每一次状态都要像在比赛一样，每一次都不许出差错。领导还安排同事看我们训练，减少我们的紧张感。11月9日，我的两个项目排在第一和第二，这个不免让我有些担心。不过，当售书连续作业的成绩出来后，结算报账那次心情已经不再紧张了，可是当裁判判我第一次因笔迹不清零分时，我还是吓了一跳。不过我马上镇定下来，调整心态，总算两个项目都让我进了十强。接下来第二天的比赛更加激烈，不知怎么搞的，决赛那天售书连续作业真的很不顺，第一次是手工输入有了四本，而注定了我比前一名选手慢了一秒而进不了前三。第二次打包纸却破了，这下我真的完了，我真不知道该怎么继续接下来的比赛。结算报账第一场下来，我算了一下，排到第四，我已经对自己没有了信心，幸好这时我们书店的汪总给了我提示，给了我信心，好像给我打了一针镇定剂。我就按照平时的流程把比赛顺利地进行到底，赢得了一块比什么都宝贵的银牌。

对于我这个年龄的人来说，这种比赛这辈子只会遇到这一次。最后我们杭州地区取得了两金一银、两个第四名和团体第三的好成绩。作为萧山的选手，我们都激动地流下了眼泪，紧紧抱在一起，这一幕将会使我们每一个人今生难忘。