首先我谈谈对防损工作的看法：要做好这项工作，一定要有很强的责任心，善于观察事物，机智、灵敏、细致，并且要沉得住气，从尝试做到会做、投入地做。做多了自然也就有了“灵性”，这种“灵性”都快成了我的职业病，无论在企业还是其他地方，特别是公交车上，我都经常能看出小偷。估计现在有很多员工有思想上的顾虑，并不是抓不到小偷，而是担心被打击报复。我曾经也有过这样的经历，说出来大家可能感到好笑，我每天都是单独骑自行车上下班，上班时我逮小偷，下班时我怕小偷，生怕被报复。我对此事防备了一段时间后，始终没有发生什么意外，时间长了也习惯了，这就证明了邪不压正。

容易被盗的几类图书

我把容易被盗的书按分类书店作一下介绍：

农业书店：1、中国兰花、兰花名品鉴赏、栽培、样板书。2、宠物类书、养犬、养鸟。3、花卉、盆景及其他植物类景观样板书。

建筑书店：1、园林景观建筑、设计。2、室内装饰、装修、设计、样板房（包含别墅、歌舞厅、体育场等）。3、古典、中式、欧式现代家居建筑设计与装饰、样板房。4、房地产楼盘。

教育、外文书店：工具书。

生活书店：地图、旅游用书、古玩、玉器手饰、茶艺。

艺术书店：陶瓷鉴定鉴赏、人体、服饰、摄影、设计类（包含有样板广告、产品设计、平面设计、创意设计）。

经济书店：工具书、外版书。

这些书大多是铜板纸印刷、价钱昂贵、几乎都是大16开，偷这些书的人一般都是惯偷。为的是拿去卖钱，以偷盗为生。他们不分男女老少，也没有年龄及着装、外表的限定，并且三五成群，在外面联系买主，一边偷一边卖。昆明就有很多这样的团伙和销售点（比如昆明的花鸟市场等）。

另外经常丢失的图书还有：武侠小说、医药用书、学生用书、社科类、音像制品等等，特别是少儿书店的书最难管理。小孩多，撕的撕偷的偷，抓到他们还没有办法处理。但是偷这些书的人一般都不是专业小偷，他们都是抱着尝试的心态，如果第一次得手肯定就有第二次、第三次，购书中心曾经抓过这样的小偷，而且是学生，他先偷出去几本存到寄存处，再来偷第二次。

我的防损亲历

接下来给大家介绍一下我在购书中心做防损工作的一些亲身经历：

1998年8月，一次偶然的机会加入了新知企业，工作至今已有7年了，算得上是一名老员工。对于防损这项工作，我没有受过专业的培训。刚到新知时被分配到了购书中心的文艺书店，随后调到门口、古籍书店、经济书店，最后被调为防损人员。

记得1998年时，购书中心在百汇商场的四楼，营业面积只有半层楼（2000多平米）。顾客非常拥挤，我被安排到文艺书店的第三天，罗春丽经理当时是购书中心二班的领班，她跟我说：“要多加小心，文艺书店经常有人偷书。”我听了感觉很奇怪，书不可能有人偷吧，于是我半信半疑地留意起顾客来。没想到，第七天，果然出现了。我抓到一名偷书者，外表文俊大方，而且是某学校历史系的本科生。我很清楚地记得，他先是在文艺书店看书，随后拿了一本价值28元的《面对永恒》过来问我，在什么地方付款，我告诉他在出口，他谢过我后便带着书往教育书店去了，过了几分钟他出来时，他手上却拿了一本教育类的书到门口付款，当时我就多了个心眼，站在隐蔽的地方观察他。他的眼神不对劲，他从掏钱付款到验书时，左手臂从未离开过身体，因为当时没有防盗仪，我不敢确定他偷书，只好悄悄地跟踪他。待他下楼时，我追过去询问：“不好意思，麻烦问一下，刚才你带过去的那本书，你放在哪里了？因为那本书是文艺类书，可不可以告诉我去拿回来。”他很慌张地告诉我：“放回原地方了。”边说边往楼下走，这种动机更让我怀疑他偷了书，于是瞄着他下楼梯，他的左臂始终没有动过。所以我肯定他偷了那本书，赶紧叫罗春丽领班追下去抓住他，果然那本书被他夹在腋下。

慢慢的，根据这次的经验，我隔三岔五的就能抓到小偷，至今被我抓获的偷书者累计已有200多人。有时候甚至一天抓三四个，特别是我在古籍书店的那两年。因为购书中心的古籍书店设有一个很大的圆盘，是中华书局的图书专柜，要想看好古籍书店，只得随时绕着圆盘看，我就利用这个大圆盘抓了不少小偷，他们经常利用吃饭时间到古籍书店偷书。每天我坐着吃饭时，就观察古籍书店两个进出口，顾客要么从建筑进文艺出，要么从文艺进建筑出，古籍书店人流量少，我只要发现可疑人员进来，首先看一下他手上拿了几本书，等他从大圆盘后面出古籍书店时，我就迅速的验证一下他手里的书是否少了，或是另外拿了古籍的图书做掩饰，如出现异常，肯定偷了书。还有四楼下三楼的后楼梯上偷书的更多，我都是从书架的夹缝里看到。相邻的建筑书店、文艺书店也抓过很多，更让大家想不到的是，我从古籍书店出来到生活书店打汤、上厕所、早上兼职买菜回书城时都经常碰到小偷。

一次我打汤碰到的这个小偷很有意思，他穿一件夹克衫。弯腰站在文艺书店看鱼缸，我打好汤路过文艺书店时，无意间发现他不是在看鱼，他的眼睛穿过透明的玻璃鱼缸在偷视我们的员工，当时我一点都不慌张，假装与文艺书店的员工聊天，他转来转去，到了文艺书店的武侠专柜时，我走过去装做找书，乘他不注意，轻轻用手连碰带摸他的腰部，完了全是书，我一把抱住他，他拼命的往外面掏书，一共6本书，都是32开铜板书，有4本是手表鉴赏，2本是玉石鉴赏。

还有一次，我当班去买菜，回购书中心时碰到3个人，其中一人背着包在百汇商场外的花台上看报，另外两个人一前一后匆匆从百汇一楼出来便与他搭话，然后迅速向建设路方向走，我在后面跟踪到云南大学旁的文化巷，他们才把书掏出来装到背包中，当时因为我只有一个人，肯定抓不住他们，我只有打电话通知办公室派人来救急，可我们的人去得有些慢，让他们溜掉了，我心里很是气愤，还生怕其他人怀疑我在撒谎。说来也怪，没想到过了两三天，我又碰到他们，这次我跟踪他们到建设路中段就发现他们把书掏出来，迅速打电话到办公室，要求派人飞速赶来，终于逮到了他们。

值得警惕的偷书方法

下面我总结了几条比较常见的偷书方法供大家了解。

1．有少数女性外面穿着宽大裙装，把裤脚带绳的裤子穿在里面，到书店偷书，她们一般把书装在小裤腿里，扎起裤脚来，外面有裙子掩盖，我们很难发现她偷书。

2．夏季衣服单薄，敢穿衬衣、T恤偷书的小偷同样不少。记得1999年4月，一名身穿衬衣的小偷就偷了农林类7本书，全是铜板纸印刷，而且是大16开，每本单价48元。当时我是门值，我清楚的记得他进去的时候衬衣是扎在裤腰里的，但他出来时，衬衣却放在外面，而且走起路来轻脚轻手，我抓住他时，他的7本书全是扎在裤腰间。

3．有些偷书者故意向我们询问书籍，想让我们对他放心，不防备他，这种情况造成偷书的可疑性很大。

4．几个小偷到一个书店，其中一两个假装叫员工帮他们找书，另外几个马上借机下手，特别是营业员少的书店，我们要提高警惕，碰到此类情况时，最好请相邻书店的同事协助看守。

5．有部分偷书者更聪明，把要偷的书以及做掩饰的书一起拿在手里，在书店转悠，他们很会找地方，要就是坐在不明显的位置上，或蹲在偏僻的角落，把要偷的书装起来，这种情况员工一般发现不了，反正他们手上还有其他书做掩饰。

6．我们书城有规定，零售书籍严禁摘抄。如果我们提醒或警告过顾客不允许他抄书后，就一定要注意，也许有撕书的可能性，难说还会有偷书的现象。

7．如果你所在的书店有顾客主动搬运底柜的库存图书，或把架上要偷的书籍往偏僻的地方放，或是架上有他要偷的图书复本少，担心被员工发现，他自己又从底柜拿同种图书添放到所要偷书的地方，这几种行为造成偷书的现象最为严重，也比较常见，要重点提防。

8．大家可能还想象不到，偷书者有打扮成老师和老板模样的，提着公文包进书店偷书，他们偷书的速度很快，只需几秒钟的时间就可以把要偷的书装到包里面，而且一偷就是四五本。

9．逛书店的人太多，我们一般不会注意女同志或学生的行踪，他们起初并不打算偷书，但他们一旦发现某书店看管得比较松懈时，就怀着侥幸的心理下手偷书。

10．同是一个小偷，早晚更换着装进书店偷书，有时戴眼镜、帽子等，男女相互掩饰着偷书的人也不少。

11．也有边买书边偷书的顾客，他们偷的是贵重书籍，买的是便宜的书。

12．门口是书城的最后一道关卡，无论什么时候，都应保持一种高度的警惕性。偷书者最会找下手的机会和空隙，想方设法溜出书店。比如我们吃饭、忙于打包、出门顾客较多的时候就—定得注意，这一偷书行为也是最常见的。

13．如果门口发现有偷书的可疑人员，千万不要盲目说他偷书，最好用婉转的语气跟他们说“麻烦你验一下书”或是“刚才我见你买了书，请验一下书，我给你装袋”。这段时间我们要以最敏捷的速度判断和观察他的举动，要是偷了书，反应绝对跟常人不一样。

14．我们无论什时候发现偷书者，都应慎重对待，尽量不要相互传扬，以免打草惊蛇，招来不必要的麻烦。

15．虽然在企业各书城安装了防盗仪，但是我们的员工千万不能抱有依赖性，防盗仪只对一部分没有经验的偷书者起作用。那些专业人员根本就不在乎，他们会千万百计，想尽一切办法同样把书偷出去，比如他们用微型磷铁进行消磁，或是装了书等门口比较忙的时候溜出去。

16、有专门到书城偷钱的小偷，他们一般在门口观察顾客存包，有些顾客就不愿意把贵重钱物放到寄存处。随手装入口袋，正好让小偷看准了，等顾客专心看书时就下手。

总而言之，只要有责任心，亲身接触的次数多了，再回头分析每一次发生偷书的前后经过，互相比较，什么样的偷书者有什么样的可疑举动、神情，这对于我们以后的防损工作会大有帮助。