作为本报的一名记者，由于自己以前曾经担任过数家著名机构网站的总策划，所以，进入图书商报之后，一直对书业的网站予以高度关注，并且撰写出《出版社网站：如何打造营销的刀锋》（2005年4月29日《营销手册》第五版）、《书店网站：如何攀上盈利的天梯》（2005年6月17日《营销手册》第六版），引起了出版业广泛的转载。或许是自己做网站的起点较高，所以，纵览各大出版社的网站，一直似乎没有特别让记者眼前一亮的出版网站。直到前不久，当记者打开“人民军医出版社网站”时，才发现这个网站在营销的细节方面，足以代表出版业网站的领先水准！

亮点1：“快车道”和“直通车”

记者在该网站上看到如下的细节：

服务快车道：无论您有什么事情、什么问题、什么需要……您皆可通过以下方式快速与我们联系：

Email:service＠pmmp．cn service＠pmmp．com．cn

电话：010－51927300转 8732或8703

网上留言（每日有人答复）http://www．pmmp．com．cn/ estbooknk/index．asp

通信地址：北京市复兴路22号甲3号 人民军医出版社市场部 邮编：100842

同时欢迎您通过以上联系方式对我们的工作和服务提供反馈和监督。

［记者解读］ 按理说，为了方便经销商，方便读者、作者和出版社联系业务，应该把自己所有的联系方式都留下，让客户能够迅速和自己联系上。一般的出版社留下一个电话、通讯地址也就足矣。但是，在目前这种资讯时代，现代人用手机、MSN、QQ、网络留言、EMIL交流起来似乎更感便捷。——而遗憾的是，多数出版社并没有“与时俱进”，难怪有的书店老板发牢骚：有时候，我们给他们回款，都得找好几天人，不是这个人不在，就是电话没人接听。想订点新书，得几个来回才能找到具体经办的人。

记者点开了“网上留言”栏目，看到在短短几个月的时间内，已经有43页、425条留言。比如，读者问：“你们好：请问，你们那里有助理医师综合笔试考试书吗？是多少钱一本？谢谢！！”记者看到的回复是： “您好！请您与我社邮购部联系一下。邮购部联系人：王兰 电话：010－51927252E＿mail:wanglan＠pmmp．com．cn.”记者注意到，每次回复读者都有“您好”两个字。

再如，记者看到一位读者写道：“多年来，我一直想购置一本详细利用医学基础理论阐述医学影像的书籍，但是我一直没有能如愿。这样的书，对于我们基层医院的医生以及刚踏入影像界的低年级医生非常需要。”出版社的回复是：“您好！非常感谢您对我社的出书选题工作提供珍贵建议！作为一家出版社，我们最渴望知道的就是我们的读者需要什么样的书、希望我们出哪些方面的书。您的意见非常重要，我会如实将您的意见和您的电子信箱地址转给我社主编和图书编辑部同志。在此再次向您表示感谢！以后还望多多向我们提供类似建议。”

记者了解到：该社为了把读者“快速留言板”变成真正为读者服务的阵地，而不是流于形式的“官样文章”，市场部在极为紧张的人力条件下，三个人每天轮流回复读者的提问。这一点看起来并不难，但在实际操作中，并没有多少出版社如此快速、限时回复读者的意见。因为他们是“当天回复”，而不是积累起来再回复，更不是对读者的普遍问题集中回复。

特别值得一提的另外两个细节是：一是，该社发行营销部各服务区域经理有人甚至把自己的手机号也都留在了网上，而且设立了出版发行人☆OICQ群组号码：6442339。并为客户提供免费网上通话工具，点击之后就能与片区负责人直接通话。二是该社网站上的“购书直通车”栏目，除了写明该社的详细地址，还特地设置了“电子地图”，包括“缩小地图”和“放大地图”，读者轻轻一点，一目了然，清晰明白。不仅如此，他们还专门标注“乘车指南”，坐地铁怎么走、坐公共汽车怎么走、开车怎么走等等，全部一一注明。

亮点2：“随时随刻”与“毛遂自荐”

现在的出版社，除了加强对下游“读者、经销商”的服务，也开始把目光投向“作者、编辑”等上游资源。虽说出版社对于作者都加强了“争夺”，但是，察看出版社的图书、网站，却只有大约十分之一的出版社在图书或网站上打上了“征稿热线”的信息。一般来说，作者想向出版社投稿，是很难找到具体和谁联络，联络电话、邮箱是什么？出版社具体的出版要求、选题方向等具体信息。从作者的角度来看，出版社对于征集书稿、征求人才，总有一种“高高在上”的感觉。

而人民军医出版社的网站上，记者则看到了醒目的“投稿步骤： 1、首先请阅读我社图书出版书稿质量要求。2、下载人民军医出版社编著介绍表并填写。3、将填写好的表格发送到 yangdesheng＠pmmp．com．cn.——最让记者感到与众不同的是：该网站上还提出如下承诺：如果一周内没有得到答复，可发送邮件到 service＠pmmp．com．cn ，我们可代为询问原因并给予答复。记者在做本报记者之前，也曾以投稿人的身份向多家出版社投稿，一般先要查114，等电话转来转去，经过五六次转接之后，才能到达编辑那里。而且，不是记者主动打电话去询问，很难等到编辑们的主动来电，告诉你是出版，还是不出版。

而同样令记者惊讶的细节还有：为了方便投稿者，人民军医出版社网站上还专门链接了每位“编辑介绍”。比如：陈博，男，职务：策划编辑。学历：北京中医药大学医学硕士。分管范围：中医临床首席策划，分管中医学等学科的选题工作。并附有编辑的联系电话、电子信箱、担任责任编辑的部分图书介绍，还有编辑的彩色照片。而对于作者、读者，网站还开通了“勘误报告与质量问题反馈”、“出书意向征集”等事项。

此外，颇让记者注意的是，该社的一则普普通通的“招聘启事”——《人民军医出版社热情期待天下英才前来加盟》：

如果您认为自己在出书选题、编辑校对、版式设计、插图绘制、发行营销、宣传推广等方面有较强工作能力，欢迎您随时随刻主动与我社各相关部门负责人联系，毛遂自荐。出书选题——66882582yaolei＠pmmp．com．cn ……

纵观有些出版社的招聘启事，什么学历要求、业务要求、户口要求、年龄要求等等，给人一副“公事公办、高高在上”的样子。而人民军医出版社的这则招聘启事，则把其“求贤若渴、爱才如命”的姿态表露无遗。