４月９日，本报主办的全国十佳明星店员颁奖仪式在“2008年社店合作高峰论坛”上隆重举行。谭汶、孟鸣飞、陈锦涛、杨德宏、王淑铭、吴宝安等有关方面负责同志及本报常务副总编辑伍旭升为明星店员颁奖。７本报社长助理李际平以及经办此次论坛及明星店员评奖活动的《中国图书营销周刊》执行主编邹昱琴参加了此次颁奖活动。

为了能够更好地关注基层店营销，更多地了解基层店员工的做法与想法，2006年７月，本报《中国图书营销周刊》创办了“明星店员”栏目。受到了业界欢迎，基层书店纷纷踊跃向本报推荐他们的优秀店员。本次明星店员的评选就是通过书店的推荐和自荐，评委们根据德、能、勤、绩、创新性等五大标准对这些明星店员进行了筛选，从全国２０多个省、市、自治区的新华书店和民营书店，海选出了１００名店员。然后从入围评选出的５８名明星店员中，再由书店经理、出版社发行部主任等权威人士评选出心目中的十佳明星店员，以确保评选的质量。与此同时，网站投票、手机投票也一并作为重要参考项。经过筛选，李培艳、李青宇、刘国英、刘群、毛朝晖、石浩、宋微微、吴昌芳、夏夜清、朱可当选首届十佳明星店员。

来自四川新华文轩连锁公司西南书城的朱可作为明星店员代表在会上发表感言：“虽然被评为明星店员，但我们并不是最好的。我们只是把别人不注意的细节放在心上，在工作之余细细思考，把问题解决。正因如此才能面对每一个挑战。” “其实最辛苦的就是站在第一线卖书的营业员”了，青岛出版社副社长吴宝安这样说，“《中国图书商报》在全国评出了十佳明星，我们很渴望他们成为星星之火，可以燎原。如果大家都能像这些明星店员一样认真负责，勤奋创新，就一定能将市场效果扩大。”

社店合作，看似老生常谈，却有永远也谈不完的问题。

进入2008年，传统书店窘困，综合的文化Ｍａｌｌ是发展方向吗？图书行业到底是产品为王，渠道为王，还是营销为王？连锁后，单店经营、采购、营销模式一去不复返，取而代之的是集中采购和营销，在这种形势下，社店双方的营销模式如何匹配？信息员制给书店带来的是利润还是麻烦？一窝蜂的旺季营销，其效果是否会大打折扣？出版社的渠道发行，是用眼前利益在换取长远利益吗？改制后，人员安置费用应该怎么解决？图书品种和码洋都在增加，为何利润率却在降低？城市图书网点的建设与当地经济建设的矛盾又如何解决？

随着城市经济结构的变化和发展，城市出版社和书店的生存与发展面临着很多新的挑战。但机遇总是与挑战并存，青岛出版社社长孟鸣飞认为，2008年将是中国出版业发展的分水岭，在这种情况下，社店合作的和谐就对产业的健康发展至关重要。社店合作和谐的基础是什么呢？是诚信。

４月９日，在中国图书商报社和青岛出版社、长春出版社、海天出版社和济南出版社共同举办的“2008社店合作高峰论坛”上，新闻出版总署出版物发行管理司副司长谭汶认为，当前我国已进入改革发展的关键时期，诚信问题成为市场经济发展中一个极为重要的问题，出版发行业作为和谐社会的宣传者、推动者和实践者，加强诚信体系建设有着重要的意义。随着出版物市场化程度的提高，企业竞争的不断加剧，社店传统的供销模式早已被打破。在市场经济条件下，出版社与新华书店作为产业链上下游两个相互独立的市场主体，存在互相竞争的关系。但从整个产业的宏观发展来看，上下游之间市场共有，利益共享，属于利益共同体，应该是战略合作伙伴的关系。只有通过双方的紧密合作，求同存异，不断创新，才能实现整个产业的共赢发展。社店之间要互谅互信、互帮互助，共同做好市场开拓工作，共享市场资源，共同抵御来自市场的冲击。作为上游的出版社，要做好对发行机构的服务工作，及时满足新华书店的需求，保证图书的质量和数量。双方在合作的基础上创新，在创新的基础上共赢。只有做好了这些，社店才有可能携手构建和谐的产业链。

如何才能通过社店合作建设一个健康和谐的书业环境呢？在此次论坛上，与会嘉宾畅所欲言，既提出了现在面临的问题，对于新形势下的社店关系也提出了各自的见解和解决办法。

和谐篇

关键词

完善法规、强化手段；加强教育、培育理念

诚信 社店合作的基础

■谭 汶（新闻出版总署出版物发行管理司副司长）

社店合作是一个老议题，２０年前就在提。现在无论是内涵，还是面对的市场环境都发生了一些变化，但是我想社店合作的基础一直没有变，那就是诚信。近年来，各地新闻出版部门和出版发行单位从本地和自身的实际出发，注重把加强诚信建设作为一项重要工作来抓，努力做到在思想上重视，在工作中推进，不断完善制度建设，逐步规范出版物交易行为，积极营造诚实守信的良好市场氛围，取得了一定成效。这主要体现在以下几个方面：一是坚持加强诚信教育，努力提高从业人员的诚信意识。二是积极开展评选优先活动。多年来，各地出版发行部门和单位，通过深入开展各种形式的评优评先活动，包括十佳明星店员的评选，有力地促进了诚信建设。三是注重长效机制建设，积极探索诚信建设的有效途径。目前，出版发行业方面诚信建设的发展趋势是好的，但问题也比较突出，如：高定价、低折扣，退货多、库存大，回款周期长，不签订、不履行合同等。

当前，我国已进入改革发展的关键时期，诚信已经成为市场经济发展中一个极为重要的问题，出版发行业作为和谐社会的宣传者、推动者和实践者，加强自身的诚信建设，有着非常重要的意义。第一要完善法规，强化手段，着力构建诚信长效机制，规范出版发行单位的经营行为。制度带有根本性、稳定性和长期性。法治是诚信体系建设的基础。要建立健全诚信体系，健全考核惩奖制度，认真研究制定出版市场主体行为标准，建立以遵纪守法、重信誉、守承诺、有业绩的市场主体考核指标体系，通过公开的、适度量化的形式，对出版发行单位诚信建设进行考评。发行管理司正在开展建立诚信档案的工作。同时，发行管理司将尽力协助有关部门，争取制定出版物市场管理法规。完成并修订、出台新的出版物市场管理规定，以适应不断发展的市场需求，尽快制定、出台图书公平交易规则和交易合同的范本，为诚信建设提供法制保障。

第二要提高认识，狠抓落实，建立和完善失信惩戒机制，推动和谐书业建设。要强化责任追究，严肃查处违反诚信的行为，对一些典型的案例要公开曝光。对出版发行市场的诚信记录进行分类管理，对其实行跟进监督，努力形成诚实守信的出版物市场环境，同时必须大力提高各方面的失信成本，以刚性的惩戒机制制约市场的违规操作。通过建立投诉信箱、网上举报等渠道，充分利用各种监督平台，整合信息资源，形成监督合力。发行管理司将继续深入开展诚信体系建设的专项工作，这也是2008年发行司的五大工作之一。我们还要联合有关部门和单位，每两年搞一次社店“重服务、讲信用”的互评活动，有步骤地推动出版发行企业的诚信体系建设。

第三要加强诚信教育，培育诚信理念，提高出版发行从业人员的思想道德素质。要坚持不懈地开展诚信体系建设主题教育活动，强化诚信理念，营造诚信光荣、失信可耻的社会氛围。要创新教育形式，让教育更加贴近生活、贴近群众，更具亲和力和渗透力。要把对从业人员的道德教育作为岗前必修课，使从业人员掌握道德规范，塑造他们爱岗敬业的精神。

第四要加强行业基础建设，努力营造文明的市场环境。发行管理司将会同有关单位加快出版物发行标准的制定，完善图书流通信息交换规则，进一步提高行业运营效率。要探讨建立较完善的年检制度，不管是国有书店还是民营书店，不合格的应一律退出。建立发行单位数据库和信息共享机制，为营造良好的出版物市场经营环境而努力。

社店和谐 书业和谐

■孟鸣飞（青岛出版社社长）

眼下，整个图书发行产业正面临着前所未有的机遇，也面临着前所未有的挑战，狄更斯有句名言：这是一个最好的时期，这也是一个最坏的时期，业内人士对这句话的体会越来越深。从大的环境发展看，2008年是出版业发展的一个分水岭。由此更凸显社店和谐、书业和谐的重要性。出版与发行是整个产业中十分紧密的链条，尽管分工不同，运作方式也有差异，但在价值取向和根本的长远利益上，二者却是共同的。现在，它们也面临着共同的需要思考、解决的难题，比如行业走势、产业布局、利益调整、战略转型等。基于我们面临的共同问题和压力，我们可以使社店高峰论坛长期甚至永远地举办下去。

趋势篇

关键词

数字出版；新概念书店；纸张涨价 资金保障；城市规划 竞标 图书网点

数字出版乃必然趋势

■陈锦涛（深圳出版发行集团董事长，海天出版社社长）

中国出版业正面临着一个非常关键的时刻，传统出版业在走下坡路，像一个开口向下的抛物线，慢慢走向衰弱，新兴的数字出版将取而代之。

美国鲍德斯连锁书店2008年２月开了家新概念书店，在店里设立数字中心，对传统的书店进行一些颠覆，希望通过和新技术的亲密接触，重新树立一个传播知识和娱乐并具有下载功能的新形象。这种新概念书店，概括说来一方面是音乐作品卖场在缩小，比如在６０平方米卖场里摆放一台电脑，顾客可以在这里试听、下载音乐；３Ｇ技术的应用使得手机用户只要在有信号的地方都可以看电子书。同时，鲍德斯连锁书店也在大量缩减下属连锁书店，从５６４家缩减到３００多家，为减少亏损，缩小美国一半的业务，2007年鲍德斯以４０００万美元出售了美国和爱尔兰的业务，下一步计划出售澳大利亚的业务。鲍德斯ＣＥＯ认为，新型书店应该是住户开几分钟车就可以到达，虽然沿途有竞争对手的店铺，但是读者最终还是会到书店中来尽情享受看书、听歌、下载的乐趣。

网络阅读、手机阅读的产生，使纸质阅读发生了变化，阅读的年龄结构也发生了变化。更年轻的一代因为从小养成的习惯，他们会拒绝传统的出版物，当传统出版慢慢走向衰弱时，就对书店经营提出了一种新的思维和概念。

海天出版社要想在中国传统的出版领域里占有一席之地是很难的，我们唯一的办法就是走新型出版之路，即数字出版，现在工作的重点就是投资培养人才。

创意·效率·服务

■张志伟（上海新华传媒订单中心总经理）

在这个行业里，目前最大的问题是什么？从表象来看：第一是规模上不去，发行册数上不去；第二是款拿不回来；第三是退货。解决问题的根本，除了对未来的发展有明确的思考外，还需要做到市场化、契约化、信息化。如果没有市场化，可能图书业务真正做下去是有问题的；如果没有契约化，双方永远谈不上诚信；如果没有信息化，所有的诚信都没有基础，因为诚信是品质，信息是基础，法制是约束。在整个价值链中，上游供应商和下游发货商谈判的地位是不平衡的，大出版社谈判地位相对高一点，小的出版社谈判地位低一点。没有一个业态能够经营几十万的品种，如果没有信息化，单靠人恐怕很难做到。

这个行业的价值链用六个字可以概括：创意、效率、服务。

“哈利·波特”这种产品是一种综合性的开发，从影视、动漫到图书等各种产品，是多元化的，能满足不同层面的精神需求。所以，从出版角度谈出版，从发行角度谈发行都是有问题的，因为文化是多元化的。我们做的产品很单一，有时觉得没有市场，其实市场很大，而这一切都需要创意。

我们整个流通环节成本太高了，因为信息不对称，物流环节对接的成本太高，产品在运输过程中有很多无效的劳动，所以我们整体的效率是低的。

现在大量消费者在网上买书，我们的服务应该在网上转；一个社区有几千户人家，我们就应该向社区去开；由于城市公共交通的发展，每天有三四百万人在地下，我们也应该到地下转。图书是体验式的消费，不是刚性的，体验式消费强调文化Ｍａｌｌ的感觉，综合的文化Ｍａｌｌ可能是传统图书的方向。一个是图书，一个是文化地产的概念，消费者可以通过很多渠道来满足需求。

新兴传媒必将取代传统媒体

■王淑铭（济南出版社社长）

新兴传媒取代传统媒体将是业内发展趋势，应该引起业内高层人士的充分重视和认真研究。这个趋势可能大家都看到了，现在这种演变，从传统的书业到现代书业的变化过程，就是一个时间问题。它的演变也可能时间长久一些，也可能就在这五六年，七八年。当然我觉得作为一个从事出版业的工作者，能够从更高的层次上提出这个问题来，并不简单，应该引起重视，特别是业内高层人士的重视。

出版社应谨防资金链断裂

■杨德宏（长春出版社社长）

长春出版社不是教育出版社，但进入教育出版领域到今年已是第１０个年头。现在吉林省的文科教材、语文教材，长春出版社占７０％的市场，在河南还有一部分市场是我们的。今年教材国家买单之后，出教材的出版社怎么办？发教材的书店怎么办？在这种情况下，怎么把教育出版搞好呢？

从经济运行角度来说，去年下半年开始到现在，纸张已经涨了３０％～４０％左右。纸张涨价，但市场限价，定价太高卖不出去，因为在人们的意识当中认为图书不应该涨这么高。在这样的情况下，出版社现在需要更多的资金。过去印秋季教材一般是四月份开始备纸，印完了，待教材款回来之后，付纸张钱、印刷费。今年如果还用这个方式，对不起没纸了。现在要用纸就得先拿钱来。钱从哪儿来？银行贷款。

因为存在发行部门占用出版资金的问题，长春出版社一年收款差不多是８０００万左右，外欠款最高峰达到５０００万。如果说这５０００万不回来的话，就没有钱付纸张费，转到明年，随着纸张涨价，油墨上涨，明年出版社的运作就会面临非常大的挑战。

企业的最高目标是追求利润最大化，但它的实现一定要有资金保障。资金链一旦断掉，企业就没有办法生存。假如说现在有５０００万欠款，这５０００万欠款怎样积极地收回来？第一，在机构上，把财务部里的六个人抽出四个人成立结算中心，一个一个地清欠。只有把钱收回来，出版社才能运行。第二，可出可不出的选题放一放。因为现在图书品种和码洋都在增加，但利润率却在降低。所以面临挑战，我们应该做好充分的准备。

城市规划要考虑图书网点布局

■卫华华（南宁新华书店副总经理）

南宁书店在２００４年进行改制，国家占股３５％，领导班子和职工占股６５％，经过这几年的运作，效益还是不错的，但是还没有分红。原因是南宁书店净资产比较高，会出现资金方面的问题。改制７０００多万的净资产，除掉１４００多万的注册资金，就等于股本，还要给政府５７００多万。正好这个时候我们又要投资搞建设，在琅东开发区这个党政机关聚集的地方开一个书城，投资一个亿。政府对此只是给予精神支持，资金支持可以说基本没有。虽然我们贷款比较容易，因为回报率还是比较高的。但如果我们再要发展的话，基本上就比较困难了。就算政府给地，你要去买，再按照现在对土地资源的管理，你要去竞标，要举牌。这就存在着一个发展的困难。

一个城市图书网点的建设，一定要跟经济建设同步进行，不能城市建设上去了，图书发行网点越来越少了。我们在一些街道的图书网点基本上都是房产局的，如果重新招标，我们就没有了；还有一些是在马路旁边的，马路扩建之后又没有了。所以原先十几个网点到现在只剩两个大书城了。到底怎么发展好呢？如果说靠举牌、竞标买地，那是不太可能的。所以我在这里呼吁，各级领导和规划部门在城市发展的时候，要考虑到图书网点的规划的问题。

谭 汶

孟鸣飞

陈锦涛

杨德宏

王淑铭

卫华华