南茜·麦津斯基（Ｎａｎｃｙ ＭｃＫｉｎｓｔｒｙ）２００３年起担任威科集团（Ｗｏｌｔｅｒｓ Ｋｌｕｗｅｒ）首席执行官和公司董事会主席。任职以来的首要策略是继续加强公司在市场中的领先地位，缩减成本，并通过"以客户为核心"的商业策略达到业务增长。

2006北京国际出版论坛上，一位听众向南茜·麦津斯基提问："威科集团是否正在远离出版业？"，南茜对此予以否认，然而，威科集团在电子信息服务方面的快速发展，确实让本报记者也曾产生相同的疑问。作为全球领先的大型跨国专业信息出版机构，威科的商业模式多少和传统出版社有很大不同：它的客户主要是各类专业机构和企业团体，而不是个人读者，它的销售方式正在更多向网络和直销转移……而把威科集团推上电子出版"高速公路"的掌门人正是南茜这样一位女性，是被《财富》杂志在２００５年评为全球最具权力女性商业领袖的前１０人之一。谁说女人天生不善于驾驭数字和高科技？对南茜的采访再次验证了这一印象，干练的南茜回答问题简短，并且喜欢列出个"一、二、三"。最让记者佩服并且有点难以接受的，是她把接受本报记者采访的时间定在早上７点，虽然未吃早餐，南茜却神采奕奕，努力工作和过人的精力显然是成就南茜事业的必不可少的要素。

■ 采访人：李 丽（商报记者）

□ 受访人：南茜·麦津斯基 （威科集团首席执行官兼董事会主席）

尊重客户需求实现产品多元化

■威科集团长久以来以专业出版公司著称于世，而现在，它对自己的定位是跨国信息服务公司，那么目前威科集团在全球专业出版领域或者说专业信息服务商中排名第几，主要竞争对手是谁？

□ＷＫ是世界上最大的信息提供和出版公司，业务横跨财税、法律、医药以及教育等几大领域，过去我们是传统意义上的出版公司，现在往信息服务商的角色转变；过去以印刷产品为主，而现在更多往在线产品方向发展。ＷＫ是世界上排名前三的专业出版公司之一，另外两家是汤姆森和里德－爱思唯尔。

■２００５年，威科集团电子产品的收入占３９％，２００４年这一数字是３５％，而2007年的目标是４５％，那么２００５年、２００４年威科的印刷产品收入是否分别就占剩下的６１％、６５％，而2007将进一步减至５５％呢？印刷产品销售收入减少，是威科主动减少了其出版品种和数量，还是顾客选择电子产品替代了印刷产品？您认为，未来威科电子产品销售收入和印刷产品的收入将达到什么样的比例才是恰当的？威科会不会彻底放弃印刷出版物？

□ＷＫ集团的整体营业收入一直在上升，而电子产品的收入增长最快，2007年我们的目标确实是让电子产品的销售收入占到集团总收入的４５％。今年我们的目标是实现整体收入２％～３％的有机增长，明年则要达到４％的增长速度。２０年以前，印刷产品的销售增长非常强劲，现在其实仍然在增长，只是没有２０年前势头那么猛了。

印刷产品其实仍然非常重要，特别是在一些特定领域，比如财税产品、教科书、法律出版物、参考资料等，还是需要用到印刷产品。对我们来说，选择哪种形式的产品完全取决于客户的需要，客户需要什么我们就生产什么，大的客户可能需要各种介质的产品，包括印刷产品和部分电子产品，有些小的客户不能所有产品都要，只能选择某些小的印刷产品，因为他没有这么多钱。如果哪一天我们的客户不再需要印刷产品，我们就真的不生产印刷产品了。

■２００５年，威科的网络产品销售额由２００４年的１５％提升到了１９％，作为一个面向专业人士的信息服务商，请介绍一下威科过去、现在和未来的产品销售渠道有何不同？

□我们的产品销售渠道的确发生了一些变化，过去主要是印刷产品，销售方式因此相对比较简单，只要把产品放到书店或者直邮给顾客就可以了。而现在我们有很多在线产品，销售就复杂了很多，需要一些直销人员去和客户沟通，介绍和推销我们的产品，告诉客户怎么使用这些产品，这是我们产品销售中的一个变化趋势。

■您如何看待电子技术和专业出版之间的关系，您认为未来专业出版的发展趋势和商业模式是什么样的？

□这个市场是一个动态的市场，我认为主要有两个发展趋势，一是市场上有太多的信息，客户也不知道哪些信息更有价值，我们将起到一个过滤器的作用，把最重要的信息提供给我们的客户。也就是说第一点是帮助客户选择更有价值的信息。二是帮助我们的客户提高工作效率。我们的客户主要是专业人士，他们中的很多人，比如律师、咨询人员都是按小时收费的，在这种情况下，我们必须给他们提供包括一些特色服务在内的高效信息服务，以帮助他们提高工作效率。

以客户为核心保证企业创新力

■您２００３年担任威科集团ＣＥＯ和董事会主席之后，制定了一个三年发展战略：即继续加强公司在市场中的领先地位，缩减成本，通过"以客户为核心"的商业策略达到业务增长。很多公司都把"以客户为核心"作为自己的宗旨，那么威科的"以客户为核心"体现在哪些方面呢？威科如何管理、拓展和维护自己的客户资源？

□的确是这样，很多公司都把"以客户为核心"作为自己的宗旨，而我们之所以这么说，是因为我们提供的产品，客户每天都会使用，和他们的工作息息相关并已成为其工作的一部分， 所以我们开发产品时必须要先了解顾客的工作流程，知道他们在工作中都干些什么，这就是为什么说顾客对我们如此重要，我们要"以客户为核心"。

■"不断创新"是威科强调的另一宗旨，这一点从威科不断加大对产品开发的投资可以看出，仅2006年上半年，威科用于产品开发的投入就达６７００万欧元，比２００４年同期增长１３％，请问威科的产品开发主要依赖于公司内部员工来完成，还是依靠外部力量？因为传统意义上的出版商，总是靠建立和拓展一支强大的作者队伍来保证内容创新。

□ 我们大致通过三种途径来保持企业的"创新"能力：一是通过我们自己的编辑人员；第二是通过外部的作者来实现；三是外聘一些专门的工作人员替我们完成部分工作，这三部分共同推动了我们对新产品的开发，保证了企业的创新能力。

■您非常强调品牌的重要性，我想知道，威科在品牌建立、品牌维护和品牌推广方面是怎么做的？

□建立品牌方面我们通常是通过收购来获取一些已经颇有影响的品牌，这比较容易。在品牌维护方面，就是要求下属各个品牌生产最好的产品。在品牌推广方面，威科集团是一个大的集团品牌，下面还有各个子品牌，我们的全球公关总裁，就是负责在全球范围内把各个子品牌和集团品牌结合在一起进行推广。

■您本人以及威科集团经常参加国际书展吗？您认为参加国际书展对威科的帮助有哪些？

□威科集团确实参加过很多国际书展，比如法兰克福书展、伦敦书展，以及北京国际图书博览会，这一次的北京国际图书博览会对我们非常重要，这其中有三个原因：第一，我们可以和我们的中国客户见面；第二，可以和一些同行交流，明白中国市场的动向；第三，可以和我们的中国员工见面，沟通互动。

■除了书展以外，威科是否还经常参加一些其他领域的国际国内会议，比如医学或法律方面的专业研讨会？威科在这些会议上主要做哪些工作？威科自己是否也举办类似的会议？

□我们的确经常参加一些这样的行业会议，在这些会上做一些相关领域的汇报研究，比如当一个新的法律出台之后，大家聚在一起研究和讨论。我们自己也经常主办一些专业会议，目的就是为了和客户见面，加强和客户的联系。总体而言，威科通过参加和举办这些会议来达到四个目的：第一是拓展顾客群，密切和顾客的联系；第二，推广自己的新产品；第三是捕捉相关行业领域的最新动态，以使自己的产品开发跟上行业的最新发展；第四，对某个专业主题进行更深入的研究。

目标明确 依靠团队

■我了解威科目前在中国的业务主要是通过子公司之一ＣＣＨ来进行的，请问ＣＣＨ是哪年进入中国市场的？如今在中国的合作伙伴和客户是哪些？在中国的经营面临哪些障碍或挑战？威科未来对中国市场有何打算？

□ＷＫ目前在中国主要有两大品牌：其一是ＣＣＨ，是法律和财税方面的；第二个是Ｏｖｉｄ，是医药方面的。ＣＣＨ其实在２０年以前就已经进入中国市场了，主要是和我们的中国合作伙伴，如中国法律出版社合作出版一些产品。我们不断地投资来扩大在中国的业务，现在我们在中国有四个办公室，分别设在北京、上海、广州和深圳。目前我们在中国的一大障碍是我们需要更多优秀的员工，特别是在销售方面颇具天赋的员工，因为我们的电子产品越来越多，我们需要直接面向顾客去销售这些产品，因此我们急需更多懂得电子产品经销的人员，这是我们目前面临的一个主要问题。至于未来在中国的计划，我们将继续投资于自己的核心市场，进一步发展。

■您是一个美国人，却管理着一个总部在荷兰的跨国公司，您觉得威科和美国公司有什么显著不同吗？刚接手它的管理时有没有因此带来的不适应？

□威科公司是个很不一样的全球化的公司，它的产品都是非常当地化的，这需要你一方面对国际市场有一个通盘考虑，另一方面你必须对当地的产品有所了解。三年前，我举家从美国搬到荷兰，现在荷兰就是我的家，虽然还有些地方不适应，但我已经把荷兰看作我的家了。

■您是一个了不起的女性ＣＥＯ，您觉得自己和男性管理者的工作风格有何不同，您有哪些自己独特的管理风格？

□我想自己比较独特的工作风格大概是：我不是那种根据日程表一步一步走的，我习惯于把眼光放长远，先确立一个远期目标，然后去组建一个强有力的团队，通过团队的集体努力去支持这个愿景的实现。也就是说我比较有长远目光，并且喜欢调动集体的智慧和力量来实现自己的长远目标。

■您认为自己身上具有哪些成功人士的特质？

□我的做事特点是，首先设置一个目标；第二，目标确立之后我本人率先努力为之工作；第三是倾听顾客和员工的需求，把所有的力量结合起来共同实现这个目标，即设立目标、努力工作、同其他人沟通共同实现这个目标。

链接： 威科集团是世界领先的大型跨国专业信息出版机构，主要市场包括：医疗、企业服务、金融、税务、会计、法律、规章制度和教育。２００５年销售收入３．４亿欧元。其在中国的分支机构ＣＣＨ Ｃｈｉｎａ的主要客户有：企业（中国银行、通用电气、西门子等）、律师事务所、会计师事务所、咨询公司、大学以及研究机构。