一九九九年度读者上网购书调查

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一九九九年度读者上网购书调查

翻译报道时间：2000/6/30 作者：蒋晞亮

在1999年度读者调查中，31．5％的读者购买了家用电脑，较98年的21．3％有明显上升。本年度已经上网的读者比例（31．2％）几乎为上年度的（16．9％）的两倍。表明读者中网民的增长速度较家用电脑的增长速度快，这一点在很大程度上应归功于99年度中国电子商务的大规模炒作；同时，本年度读者的社会化程度高也是一个重要影响因素。
分析发现，99年度已经购买家用电脑的读者中上网的比例为62．3％，而目前没有购买电脑的读者中已经上网的比例也高达20．7％。研究人员认为，后一部分读者主要的上网地点是单位或者网吧等处。
表：读者目前上网的情况（百分比）
调查表现，在目前已经上网的读者中，有60．4％的"浏览过网上书店"，9．7％的"从网上书店买过书"。读者上网时间频率的不同对其关注和利用网上书店的影响是比较明显的：在"每周都上网"的读者中，其"浏览过网上书店"的比例高达77．2％，而在"一月以上上网"的读者中，仅有47．9％的浏览过网上书店；同时，前者从网上书店购书的比例（14．5％）也明显高于后者（6．2％）。
而对于目前还没有上网的读者而言，在条件许可时愿意从网上书店购书的比例高达50．2％，远远高于目前的网上购书比例（9．7％）。研究人员认为，此类读者因为不了解网上购书的程序及不足之处，网上购书时必然存在一定的盲目性，但就向往之情而言，对网上书店来说不失为一个好消息。
表：读者利用网络的状况及购书情况（百分比）
调查表现，读者对网上书店的看法因网上购书的经历有无而不同；对于曾
在网上书店买过书的读者而言，网上的支付手段显然是最主要的问题，近一半（48．2％）的此类读者认为网上购书"付款方式不方便"；而对于目前尚未通过网络购书的读者来说，书籍的投送是最主要的问题，56．3％的此类读者认为"不知道所买的书何时寄回"。由此可见，无论对其现实用户或潜在用户而言，中国网上书店面临的支付和投递问题均是相当严重的障碍。
深入比较后发现，网上书店的"付款方式"始终是一道相当严重的障碍，现实用户和潜在用户的中选比例基本接近；相对而言，"图书投递"的表现似乎要好一些，现实用户的中选比例远远小于潜在用户。对于网上书店而言，投递是自身努力可以解决的问题，而付款方式则涉及到认证、支付和信用等企业外部的诸多因素。由此可见，国内网络书店想要取得突破性发展，不仅需要自身的努力，更需要企业外部的良好运作环境。单就目前来看，网络企业的发展现状要好于外部的发展。
表：对于在网上书店买书，读者认为存在的主要问题（百分比）
但是，网上书店目前不错的发展现状并不意味没有问题。由于网络的虚拟性，消费者在选择书籍时无法同时看到图书的全部内容、包装，因此在收到订购的图书后难免会有遗憾。调查表明，在网上购买过图书的现实读者对"看到与买到的不是同一本书"的认同比例（37．5％）明显高于网络书店潜在消费者的认同比例（29．6％），可以看出，读者对这一问题的担心不是多余的。网上书店对这一内部问题的重要性必须认真对待，才有利于在读者心目中建立充分的信任。
同样，网上书店的现实消费者对"书在邮寄中会损坏"的认同比例远远高于潜在用户，这一点也需要网上书店密切关注。
就网上购书的费用，包括"买书时的附加费用"而言，网上书店确有优势。从网上购买过图书的读者对购书费用的抱怨明显低于潜在消费者的担心。

一九九九年度读者上网购书调查

摘要: