□ 1995年7月，亚马逊网上书店正式开张。1997年5月，亚马逊公司股票上市；

□ 1999年美国《时代》周刊将亚马逊网上书店的创建者杰夫·贝佐斯评为"本年度封面人物"；

□ 1999年美国《商业周刊》将贝佐斯纳入电子商业革命的25个风云人物中属于重量级的王国缔造者之首（其他两个为美国在线的凯斯和雅虎的库格尔），贝佐斯被称为"电子商务的教父"。

"网上书店"是伴随"亚马逊"这一单词出现并越叫越响的。1994年，亚马逊网络公司（amazon．com）在美国华盛顿州组建，1995年7月，亚马逊网上书店正式开张。1997年5月，亚马逊公司股票上市。亚马逊开业之后销售额年年猛增，股价更创下一年内狂涨966%的记录。亚马逊网上书店的崛起与成功在美国乃至国际市场产生了巨大影响，一时间它成为人们纷纷效仿的对象，网上图书销售成为图书流通领域一个新的热点。美国最大的书商巴诺集团于1997年5月开通了网上书店barnesandnoble．com.1999年2月，德国出版巨头贝塔斯曼集团开通图书在线网上书店BOL.日本也因为亚马逊威胁要进入其海外图书销售市场，于1996年掀起了第一轮网上售书浪潮，首批"触网"者几乎是清一色的大书店。日本三家最大的连锁书店纪伊国屋（KINOKUNIYA）、丸善书店（MARUZEN）和三省堂（SANSEIDO）纷纷开办网站，通过因特网接收订单。1999年秋到2000年底，日本迎来开办网上书店的第二次浪潮。1999年11月，日本的大型书刊批发商东贩联合软银公司（SOFTBANK）、雅虎和7＋11（日本）连锁店合资组建的网上图书零售公司E－SHOPPING！BOOKS开通。2000年6月，德国贝塔斯曼集团的BOL网上书店在日本开设分站。7月，由日本图书流通中心牵头，连同日本经济新闻社俱乐部、富士通、电通、阿斯克尔等非书业公司共同融资，创立网上书店股份公司BK1。（相关报道见本报2000年8月11日851期第7版《日本：网上书店雄起》）

网上书店"发家史"

"亚马逊神话"的缔造者是杰夫·贝佐斯（Jeffrey P． Bezos）。1994年6月，当时在纽约华尔街一家金融公司任副总裁，年仅三十岁的杰夫·贝佐斯，被一份INTERNET发展报告吸引：当年互联网用户增长2300%。以注重数据出名的贝佐斯从这个数字中看到了汹涌的INTERNET潜流，以及这一革命性的信息传播浪潮将带来的无限商机。5天后，贝佐斯辞去令许多人羡慕的华尔街工作，打点家当，驱车西行，他决定创办一家网上书店。亚马逊网上书店就这样在贝佐斯的西行途中诞生了（相关报道见本报1999年3月26日709期第7版《重访亚马逊网上书店》）。创建之初，亚马逊就呈现出神话般的增长势头，1995年销售额为51.1万美元，1996年1570万美元，1997年增长838%，达1.47亿美元。1998年总销售额为6.1亿美元。

1996年，亚马逊书店被美国《时代》周刊评为当年全球十大网址之一。1997年5月公开发行的亚马逊网上书店股票，最初发行仅18美元/股，到1997年底，股价就攀升到60.25美元/股，增长了234.7%，1998年股价更狂涨966%，成为图书业最热门的一项投资选择。

虽然2000年全球网络泡沫破灭时，亚马逊股价曾从100美元跌到惨不忍睹的6美元，贝佐斯被人怀疑是个"骗子"，但挺过严冬之后，目前的亚马逊已经跻身世界500强公司，在美国、英国、德国、法国、日本、加拿大等地拥有6处分站，总资产21.6亿美元。2003年净销售额达到52.6亿美元，在全球零售业排名中位于第三，并首次实现赢利，取得12.6亿美元的毛利润。截至2004年第三季度，亚马逊公司北美和海外地区集团仅图书等媒介产品总销售收入即达33亿美元。

一直把亚马逊视为竞争对手的美国巴诺集团，凭借多年的传统书店图书销售经验和优势，其创建的巴诺网上书店也呈现出快速发展和多元化经营的特点。1998年巴诺网上书店销售额达到6180万美元，比上年猛增419%。2003年巴诺网上书店净销售收入4.248亿美元，比上年增长4.7%。

在亚马逊、巴诺等大型综合网上书店火起来不久，大学教科书网上书店、古旧书网上书店以及儿童读物网上书店等网上专业书店也日益引人注目。（相关报道见本报2000年4月28日821期第7版《欧美网上书店风云录》）

1998年8月，美国首家只经营教科书的网上书店——"大学网上书店"正式开业。它的创办揭开了大学教科书销售领域巨变的序幕。同时，国际互联网的出现给传统的古旧书贸易带来了巨大变革。电子商务扩大了古旧书贸易的客户，带动古旧书交易额大幅上升。这一变革还使得古旧书贸易的竞争场所由区域性向全球化发展。2000年，美国古旧书商协会会员店当中，即有70%的店开展了网上销售业务。

网上书店生存要素

品种、价格、以及优质高效的服务是以亚马逊为代表的网上书店得以生存发展的重要因素。（相关报道见本报1997年2月7日590期第7版《探访全球最大的书店》）

在2003年公司财务年度报告中，亚马逊将自己的业务策略归结为三点：低价策略、优质便捷的服务和广泛的商品选择。

低价策略。亚马逊始终坚持低价售书原则，超过20美元的书均有30%的折扣，对自己选定的书有40%的折扣。顾客在亚马逊购书加上运费也比跑到街上书店买的书便宜。

2004年第三季度，亚马逊又推出最新优惠政策，超过15美元的书即享受32%的折扣，如果顾客使用亚马逊最新的A9搜索引擎，还可获得额外1.5%的折扣。

优质便捷的服务。亚马逊总是不断地进行技术和管理的革新，力争为顾客提供更优质高效的服务。如果最初顾客顾虑在网上选书不能翻看图书内容，那么如今在亚马逊购书，除了阅读详尽准确的图书介绍和具有说服力的顾客书评，很多书还能浏览内页甚至全部内容。

为确保顾客快速准确地收到订书，亚马逊通过其在美国的六家订单处理中心和三家海外订单处理中心来准确高效地完成这一工作。顾客可以在网页上"你的帐户"来跟踪订单执行情况和发货进度，根据估计到货日期可以取消未发出的订货或更改发货途径和支付方式，还可以进行订单合并、订购礼品包装、退货等等各项操作。

给顾客最多的商品选择。现在亚马逊经营的商品种类早已从最初单一的图书产品，发展到名副其实的生活百货。不过，其中占大头的仍然是图书、影音等媒介产品。2003年其52.6亿美元的总销售额中，约40.5亿美元来自于媒介产品的销售。

另外值得一提的是亚马逊的"伙伴计划"（affiliate program）。"伙伴计划"是亚马逊"迅速做大"的法宝之一。它把如何加入伙伴计划的信息刊登在亚马逊网站上，向加入计划的企业会员表示："我们创建网络商店的经验将帮助你建立一流的网络商店。加入伙伴计划，你将能像亚马逊一样快速成长。"亚马逊于1996年开始首先在网上实施这项计划。它允许其他人在自己的网站上摆放亚马逊书店及其出售产品的图标，顾客通过点击这些图标进入亚马逊网站浏览或购买。亚马逊将每笔交易的15%提成给为他们带来客户的网站。伙伴计划令亚马逊的旗帜广告及热门链接出现在几乎所有最受欢迎的搜索引擎上。

跻身图书销售主渠道

十年弹指一挥间，网上书店的出现改变了图书零售领域的格局，提升了图书零售的科技含量，使得图书零售的国际化趋势更为明显，并给图书零售市场带来了活力，成为出版业新的增长点。网上书店的出现，曾经令传统书店一度有"狼来了"的恐慌，但根据英国惠特克图书销售数据跟踪公司（Whitaker Book Track）和TVS公司2000年的统计数字，虽然网络书店日益增多，传统综合书店的经营并未因此遭受损失。受冲击最严重的是图书俱乐部和其他图书直销渠道。其次面临严峻挑战的是传统大学书店和专业书店，这在英国表现得尤为突出。从大学用书读者的特点来看，互联网有着无可比拟的优势。这些人通常对想要购买的图书十分清楚，并且在购买上没有或者很少有选择的余地。他们不宽裕的经济条件也为打折厉害的网上书店提供了方便条件。许多网上书店不仅买通学校，挖走了教授给学生的指定阅读书目，并且很多大学教师也已被网上书店所吸引。（相关报道见本报2001年1月2日892期第14版《激情与理智——2000年网络与世界出版风云录》）

据统计，1999年，网上图书零售就已成为美国第六大图书发行渠道，占整个图书零售市场的5.4%。而根据美国人口普查署的最新统计，2003年全美书店出版物总销售额161.8亿美元。其中，亚马逊网上书店销售额排名第三，为22.7亿美元（只包括图书、音乐制品和DVD产品，其他电子产品和服务性收入除外），巴诺网上书店图书、音乐和DVD产品销售额排名第四位，为4.4亿美元。亚马逊和巴诺网上书店二者合计已占全美书店市场销售额的17%。出版物年销售额排名前两位的分别是美国最大的超级连锁书店巴诺"道尔顿"传统门店（41.2亿美元）和第二大连锁书店鲍德斯（33.1亿美元）。短短几年间，网上书店已将沃尔玛和超市等大众零售商，以及发展多年的图书俱乐部销售渠道等远远抛在后面，成为与多年苦心经营的大型连锁书店并驾齐驱的图书销售主渠道。

网络强势令小书店呼吸窘迫

互联网的力量是庞大的，在刚刚过去的2004年感恩节，美国的电子零售商对互联网大加赞赏。VeriSign公司，作为12万多名网络零售商的代理，占有北美电子商务市场的35%。该公司称，感恩节周末三天，网上销售额总计达到4.06亿美元。与2003年的感恩节相比，今年的网上交易额增长了40%。

另外，最近美国Shop．org网站和Forrester Research公司在对150家零售商进行统计调研后所做调查报告称，2003年网络销售额增长超过50%，已逾越1000亿美元大关。该报告称，2003年网上销售额达1140亿美元，年增长率51%， 2004年这一销售数字预计将在1440亿美元左右。

互联网在带给电子零售商们惊喜的同时，也令一些传统小书店的店主对未来感到更加黯然。一家夫妻店"坎多斯书店"目前正在寻求买主，如果找不到买家，只能关门大吉。另一家WordsWorth书店则已经在不久前倒闭，该店联合店主希莱尔·斯塔维斯（Hillel Stavis）抱怨说，是越来越多的连锁书店和其他非书店销售渠道的竞争搞垮了他的书店，而其中互联网是罪魁祸首。他说："80年代，你可以看到人们冒着风雪走到哈佛广场书店。到了90年代，你就只能从风雪交加的窗外看到房间里闪烁着电脑屏幕发出的蓝光，学生们坐在计算机前，正轻点鼠标在亚马逊下订单呢。"