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金石堂“儿童学习屋”亮相

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翻译 报道时间:2001/4/12 作者:刘若盈,崔静萍

台湾金石堂第一家以“儿童学习屋”(LearningHouse)概念呈现的门市——金石堂北新店,于前不久开始营业。以全新的概念呈现在读者面前,引起了广泛关注,本报电话采访了金石堂连锁书店行销活动部经理崔静萍女士。

□崔小姐,您好!请您谈一谈儿童学习屋概念是怎样形成的?

■儿童学习屋这个概念不是我们首创的,它在国外已经有多年历史。国外有两种模式:一种是书店中的“店中店”,即书店中的童书区;还有一种是“专门店”,它不是大型连锁店的附属,而是独立存在的。

□那么,这两种店型的商品组合有什么不同呢?

■“店中店”中的童书区只是把儿童类的读物摆放在一个固定的区域,在书籍分类、柜台设计方面都跟成人类图书布置一样,没有区别,仅仅一个区域而已。商品的配置方面主要以经营图书为主。“专门店”的商品组合相对丰富许多,包括图书、杂志、文具和多媒体等。如果细分的话,图书按对象分为,有专门给小朋友看的;有给“妈妈们”准备的如何教小孩,如何给他们读童话等的;有给父母准备的如何教育小孩的;有给老师准备的如何待小朋友方面的专业书籍(儿童心理、儿童教育,供老师在教学中可借鉴和参考的书)。

□金石堂的儿童学习屋在商品组合方面有那些特色呢?

■金石堂的LearningHouse商品相当丰富,包括书籍、杂志、文具、玩具、礼品和多媒体等,我们把商品进行了重新组合,最特别的是打破了文具与图书分区陈列的方式,精心为0—12岁小朋友规划儿童学习屋专区,让它更适合儿童的购买习惯。金石堂以前的做法是书归类到书柜,和成人书柜摆放在一起,没有任何差别。玩具、文具也各自摆放在相关的柜台,没有组合。顾客为了买几件不同的商品在一个店里就需要转好几个来回,还有大部分顾客,不知道金石堂书店还经销别的商品。而现在,单从图书方面来讲,我们搜罗了各出版社出版的各类少儿读物,例如儿童读物、亲子教育,幼教、妇女杂志等在一起集中展出。

□从销售情况来看,是以书的销售带动其它商品,还是其它商品带动书的销售呢?

■从目前的购买情况来看,书的销量还是最大的。像文具、玩具还有很多专门的店或大型商场有售,我们摆放的不一定适合每一位小朋友的口味。书的品种丰富齐全,所以进店买书的还是居多。文具、玩具和礼品的销售仅次于图书,然后就是多媒体方面的品种。多媒体主要是教学软件,当然,别的软件销售会更好一些,但我们的宗旨是为了营造学习的概念和氛围,所以以教学软件为主。

□据我们所知,金石堂的许多门市经常为小朋友们举办一些说故事的活动,请简单地介绍一下。

■办儿童学习讲座或为小朋友说故事,针对儿童讲故事的活动从去年八月份就已经开始了。刚好在暑假期间,举办活动的效果相当好,比往常吸引更多的顾客,销售额有明显的提高,顾客反响强烈。由此尝到了甜头。我们认为,这种举动有助于书店整体形象的提高。去年暑假以后,我们在北部区八家连锁店每隔两礼拜的周六都会举办一次类似的活动。一般都是邀请幼稚园的老师在店内的童书专区给小朋友说故事。

□LearningHouse成立后是否由专人来管理?

■成立LearningHouse后,我们会从金石堂的员工中抽出专人来管理,还会由专人在负责组织一些活动。目前,北新店有一个店长来管理,店长下面至少需要两个员工。商品采购和做活动目前是由总部的专业人士在负责策划和具体执行。

□你们希望在试点阶段实现什么样的经济效益?

■业绩评估,预估若以30平米的店面为基础,月销售额应该在90万到100万之间。因为北新店开张不久,还没有来得及统计具体数据,但根据业绩来看,与我们预期的差不多,达到了一个比较好的效果。

□与传统的童书店相比,LearningHouse有那些经营上的优势,存在哪些不足,金石堂将如何做调整?

■根据反映情况和数据统计将做多方面的调整和改善,例如柜子的高低、装饰的颜色等。陈列上有些不足,主要是我们陈列的道具、书桌、凳子,下一步将调整,使之更符合小朋友的特点和要求。把书桌、凳子降低一些高度,卖场的颜色变亮一些,甚至墙壁上会贴一些制作物,总体要求是把环境营造得更活泼,更好玩儿。

□未来有哪些计划?

■刚开张的儿童学习屋只是一个雏形,未来的计划只能是有步骤地促成。预计每一个月或两个月能有一家新的儿童学习屋成立,大约在六月份之前有两家会开张,一家在台北,一家在新竹或桃园。目前正在进行店面改装,以上两家店本来就有童书区,只是改装一下,调整商品结构,尤其是扩大童书品种,变成儿童学习屋的概念。预计今年要开6到10家,然后阶段性地把它形成。

□从哪些方面考虑开设儿童学习屋专区?

■北新店的儿童学习屋面积差不多25平米左右。在选店时一般从原店的面积,大约200平方尺左右。地理位置和周围的环境,社区、学校集中的地方比较好,交通要道小朋友不方便去的地方,我们一般不设或考虑把店设得小一些。还有一个就是,原店以前童书的销售业绩本来就不错的,由店面来告诉我们应该设店。

□在台湾,除金石堂的儿童学习屋外,还有没有同类型的童书店?

■其实诚品、何嘉仁连锁店也都有童书区,金石堂的优势在于分店比较多,所以考虑成立儿童学习屋动静会大一些,易引起注意。诚品连锁点的店面面积都非常大,也差不多在照儿童学习屋的模式在做,商品方面,书和文具占主要,几乎没有玩具和多媒体。何嘉仁书店在商品种类上和诚品相似。

□成立儿童学习屋对其它专业类图书有无借鉴意义?

■金石堂除童书区以外,其它商品还有外文杂志区,将打算陆续推出别的商品专区,如计算机专区等。目前店中的任何一个规划其实都可以让人感觉到专区的形式,这一区是杂志,那一区是图书,另一区是文具。主要是要尽快把各区的品种数做大,慢慢扩大到成立一个专区。

(图片由金石堂提供)