知书与知客_中国出版传媒商报

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知书与知客

翻译报道时间：1995/10/9 作者：朽木

卖书当“知书”，这一点毋庸置疑。进而言之，卖书的还应“知人”（知客）。后面这一点，相比之下则少有人提及。
“《钢铁是怎样炼成的》一书到冶金类书柜上找”，这是笑话，但它确实是从当时的现实中提炼出来的，从一个侧面反映了事物的本质。即：当前我国图书发行业的一种现状：书店的业务人员的文化修养、知识储备远远不能适应本职工作的需要；说具体点，是他（她）对于所卖图书的不熟悉。
如果往深处去考察，所谓“不知书”的指责，恰恰折射了文人对于“卖书的”“不知人”的现状的不满，或者用时髦的话，叫做“无法对话”，叫做“不在一个层次上”。文化人在书店里徜徉，是选书、挑书，同时也在品书、读书，他们会把一家书店同自己的书房不动声色地比勘对照，他们会把书店的书同自己的藏书暗暗地加以比较，他们会把一本书同一类书放到记忆的天平上称量，他们甚至会把这类书同那类书来一回“拉郎配”或“荡秋千”……总之，文化人的购书活动，既是买卖，又是文化活动、心灵活动，这时，他们需要理解，需要知音，甚至希望“卖书的”是他们的助手或者秘书，心领神会。因而，书的买卖关系，从一定意义上说，比食品、时装的买卖更具有文化味。也就是说，好的卖书人，应当成为顾客的知音。
书店与食品时装店还有一点不同，即到位的服务会培养出长久的“老顾客”，培养出“主顾”——主要的顾客。这大概缘于两点，一是书店毕竟比不上食品店时装店那么众多，很多时候是“过了这村没有那店”，真有不可替代性，所以有“淘书”一说；二是买书人文化人不像买食品的买时装的那么众多，丢了一个顾客就少了一个顾客，你的服务不到位，不知书又不知人，到头来可能没有“回头客”。说到“回头客”，一个知书知人的卖书人，如果争取到一个上档次的主顾，那么，他或她很可能就是招徕到了一大批上档次的主顾——因为文化人是十分崇尚精神共享与精神沟通的，一个买书人文化人，一般而言，会带来一批买书人文化人，这种连锁反应，会造成一种良性循环。这一点，我们从不少文人雅士对于老玻璃厂古旧书店的回忆当中可找到明证。报上多次报道的北京灯市东口古籍书店的刘老师傅，就是这样的“卖书人”，因此，他的顾客，就成了老主顾，老主顾又辗转发展了一大批新主顾。如此，门庭怎么会冷落？

知书与知客

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