电话里的形象_中国出版传媒商报

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电话里的形象

翻译报道时间：1997/4/11 作者：徐智明

过年回老家，接了乡下一位很久没有见过面的堂弟的一通电话。也许是电话线路太好，听筒里传过来的声音大得有点儿怕人，对方劈头问一句“喂，谁呀？”，自己抚着快被震聋的耳朵，恼得直想反问：“管我是谁，你找谁？”放下电话，耳膜不舒服，心里也别扭。
这时候，不禁怀念起写字楼小姐们接电话和打电话的职业化的娴熟来。“您好，××公司，请问您找哪一位？”“您好，是××公司吗？请找……”，轻柔、礼貌，不骚扰听者的耳膜，也不骚扰听者的情绪。
想想也好理解，对于半大小子，又很少用电话的堂弟来说，电话不过是把自己的话传给别人的一种工具，想怎么说就怎么说就是了。而对写字楼小姐，如何打电话则是事关“企业形象”的大事，半点马虎不得。
由此也想到书店和书店的电话。
书店的形象似乎很有点不尴不尬，说是“店”，又与街边小饭馆不是一路，说是企业，又少了那么点“现代味儿”。接电话、打电话随便一点似乎也没有人苛求。
可你得让给你打电话、接你的电话的人（虽然不一定是顾客）耳膜舒服，心理舒服。人家舒服了未必就一定说你好形象，人家不舒服，你却绝对没有好形象。
做书店的不如自己拔拔份儿，把电话里的形象修饰得让人舒服一点。
（作者为北京广告人书店经理）

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