素质训练琐谈_中国出版传媒商报

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素质训练琐谈

翻译报道时间：1997/8/15 作者：蔡云

从“王杰何许人”说起
某报曾以此为题登载了一篇文章，说的是记者到某市新华书店买一本有关王杰的书籍，年轻的女营业员茫然不知，乃“不耻下问”：王杰何许人也？记者于是得出新华书店营业员素质亟待提高的结论。
有人会认为，我们年轻的营业员大多出生在60、70年代，距英雄的年代那么遥远，不知王杰是谁不足为怪。但是，对这个问题，作为新华书店的经营者和管理者的我们却万万不能这么认识。读者是新华书店的上帝，上帝的要求是不过分的，既然读者要求我们了解“王杰”是谁，我们就应该去了解。
避免素质训练误区
去年，全国新华书店系统组织了一次自下而上的群众性的学图书知识、练发行技能的大比武活动。今年，很多店如常德市各店更进一步地把这个活动引向深入，使之制度化、经常化，并且纳入了对职工的日常考核之中。这个活动的开展对提高营业员的素质、对提高服务水平和质量所起的极大促进作用，是无可置疑的。但笔者觉得要避免出现两方面误区。第一，不可认为这个活动开展好了，素质问题就解决了。实际上，开展这种“学练”活动主要解决的是“公共课”的不足，它涉及的主要是图书发行行业带普通性的一些问题。第二，不可认为学练活动已囊括了素质训练的全部内容。社会的发展日新月异，图书发行行业应用和普及科技新技术已日益显示出其迫切性。素质训练的领域是无止境的。
目前，因为我们的专业人员缺乏专业知识引起的素质低下已经严重地影响了新华书店系统的两个效益。进书的人不知进什么书，不知什么书才是我要进的“好书”；门市营业员不知该领域内最新的出版动态，最新最好的成就和著作，甚至连“王杰”等领域内常识性的知识也不知道，怎么去推销？如此下去，势必造成大量积压，势必影响销售。
素质训练应面向现代化
面向现代化是素质训练的方向。我认为在当前至少有以下三个方面的建议值得考虑：
之一：建立一支高素质的业务队伍。我们应该把全店一流的人才特别是有图书发行知识、爱好和兴趣广泛、知识面宽广、爱学习、爱图书的专业型人才集中到业务工作岗位上去，同时，还要保证业务队伍的相对稳定性。
之二：建立一支高素质的营业员队伍。在目前的条件下，应该大力鼓励员工自学成才，特别是学习与岗位工作紧密相联的各种知识。另外，建立激励机制，改革以前基本上论资历、论年龄的营业员等级评定办法，使技术职称能真正体现真才实学，名符其实，并为提高员工素质服务。
之三：全省书店系统可以系统组织、以地州市店为单位集中举办分柜组的营业员学习班，补上“专业课”的不足，如科社柜可以请大学或科研院所在社科领域内有影响的专家教授讲课，分课题介绍某领域的发展史、有影响的成果专著，介绍最新出版和科研成果等。文教柜则可请学校教师来讲课，这样，对提高营业员的推销水平将是大有裨益的。另外，营业员队伍及其岗位也应在可能的范围内保持其相对稳定。

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