给读者一份好心情_中国出版传媒商报

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给读者一份好心情

翻译报道时间：1998/3/6 作者：任江哲,陈斌,沈义

枣强：别出心裁打出服务牌
走进河北省枣强县新华书店的店堂，最先映入眼帘的是镶嵌在铝合金框架里的彩色导购图和文明牌。导购图上，图书分类、陈列位置一目了然，文明牌上，“背包太重，存吧！站着太累，坐吧！买着太贵，抄吧！手弄脏了，洗吧！您有想法，提吧！”几行大字格外引人注目，吸引了众多读者驻足。
枣强县是一个仅有30万人口的小县，读者对象绝大部分是农民。为了更好地着眼于实际做好发行工作，县店不断更新服务设施，提高服务质量，1997年他们投资13万元装修了门市，调整了布局，换上了新式书架，丰富了图书品种，增设了抄写台，同时，做到了夏有空调冬有暖气。此外他们还推出了站立微笑服务、代查代找、送书上门等12项服务措施。去年4月，县店领导带领有关人员到全国新华书店精神文明示范单位——徐水县店以及省内、省外部分先进书店进行了认真的考察学习，学习归来后，他们找出了自身的差距，从各个方面进行了补充完善。但他们并没有生搬硬套其他店的经验，考虑到农民读者文化素质偏低的实际情况和读者没有耐心看繁琐的服务细目的心理，县店经理赵长胜灵机一动，结合河北省店门市部规范化管理的要求，一块新颖别致的文明牌就竖立了起来。简洁风趣的词句，体贴亲切的内容，既拉近了与读者的距离，又展示了新华书店的良好形象。来买书的读者交口称赞说：“现在买书更直观、更方便了，受到的服务更周到了。”（任江哲）
扬州：不怕砸自家“饭碗”
相当一个时期以来，书店经营者大多认为，书店就是卖书的场所，倘若扶持阅览，岂不砸了自家“饭碗”。江苏扬州市新华书店反其道而行之，在门市部一、二层分别设立读者阅览处，共28个座位，并在书店门口公开挂出写有“欢迎广大读者光临我店阅读图书”字样的大幅标语，这一不可多得的大阳举动，体现了该店从经营型到经营服务型的转变，是其经营主旨的一个升华。
门市阅览处开办半年来，增强了书店对读者的吸引力，特别是把相当一批学生从游戏机室吸引到书店来。每天10点以后，阅览处就常座无虚席。许多读者不仅在此尽情阅览，还带来笔记本，当场抄写。扬州晚报发文，称赞此阅览处为“书店中的图书馆”。扬州市店领导认为：我们开办阅览处，虽然增加了一些图书污损，但却培养了一批潜在读者，值得。（陈斌）
原平：节日处处吃“闭门羹”
春节期间两个孩子的“压岁钱”积下近500元。他们决定用这些钱买几本有益的书来看，可是，走遍了山西原平全市所有的新华书店，那店门上几乎都同样贴着这样一份《告知》：“春节本店初一至初五休息”。噢，原来新华书店仍然“官商”气十足，而与之相比，那些个体书摊倒是瞅准了这个机会，过春节吃过饺子后照常上街摆摊，营业额要比平时高出许多呢。只不过，个体书摊的书无论在品种、质量上都无法满足读者的要求，而此时新华书店又都关门停业，给读者留下诸多的遗憾。
我国改革开放已有一二十个年头，人们的生活水平有了很大的提高，特别是春节期间的消费，更是比过去增加了许多。在物质条件得到较大的改善以后，人们在春节休闲时间，更希望改善一下精神文化生活，所以读书也就成为人们的首选项目。另外，随着人们手中人民币的增长，过春节给“压岁钱”也就成为中华民族“年文化”的又一道景观，一个孩子过一个春节挣个几百元、上千元的“压岁钱”并不是什么稀罕事。由于孩子们大都处在读书的年龄段，多数孩子希望用“压岁钱”买一些书看。可此间书店偏偏却摆起了架子，不开门！（山西原平市鼓风机厂沈义）

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给读者一份好心情

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