深圳市店响亮提出把深圳书城建成五星级书店

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深圳市店响亮提出把深圳书城建成五星级书店

翻译报道时间：1998/10/2 作者：杨瑞虎

今年上半年，全国图书市场趋淡。深圳市新华书店也从前些年年均递增百分之三四十的高速发展，一下降至仅增长24％（其中一般书仅增长8．2％）。基于对亚洲金融风暴的影响和国内经济发展形势的预测，根据图书市场竞争的日趋激烈和我国出版业已进入低增长期的特点，深圳市店及时调整了经营策略，提出“扩充主业，树立品牌；转换机制，争创优势；优化结构，提高质量”的改革思路，努力扩张现代发行业的内涵，发展知识经济，增创新的经济增长点，扭转了上半年低速发展的势头。七八月份全店销售增长速度又达到了34％。
经营活动不能仅停留在微笑服务的层面上，为发挥书城的无形资产价值，深圳市店响亮提出“把深圳书城建成五星级书店”的口号
作为国家新闻出版署命名的首批全国新华书店十家精神文明建设示范单位之一的深圳市店，一直都非常重视服务质量的提高。去年他们还推出了向读者的服务承诺，完善了各项服务措施，使深圳书城的影响越来越大，仅去年一年书城所获得的国家和省市级政府及各主管部门授予的各种荣誉就达13项之多。但是，他们并没有就此满足，就此却步。他们认为精神文明的窗口形象不能仅仅停留在微笑服务的层面上，而是要树立品牌经营意识，使新华书店和深圳书城的企业品牌发挥出更大的无形资产价值。为此，他们向全店员工响亮地提出了“把深圳书城建成五星级书店”的口号。
今年以来他们着重抓了两方面的调整。一是调整书城布局，方便读者购书。在大堂门口设立总服务台，引入现代导购、宣传、查询等服务项目。读者只要说出书名、作者、版别、类别等的其中一项，几秒钟内就可以给你查出这本书在深圳市新华书店下属各书城、门市部、连锁店的销售和存书情况，以及在书城的陈列部类；设立贵宾接待室，提供查阅、接待、咨询等服务功能；全面调整图书分类，增加细目150种，增设500余个分类标记牌；所有灯箱、标记牌、分类牌均采用中英文标识，方便中外读者查书找书；设立新书展台和精品陈列橱柜等等，使书城12万种图书、音像制品陈列醒目，分类科学，管理有序。
二是健全完善书城的制度管理，提高书城的规范化、现代化管理水平。今年以来编写修订了《深圳市新华书店连锁门市营业员行为规范》、《连锁门市营销管理200问》、《采购中心岗位责任管理规范》、《计算机中心岗位责任》、《物流中心岗位责任》等一系列规章制度。并将上千个条例近30万字的管理规范汇编成《员工手册》，使书店的各项工作有章可循，有据可查。其中最具特色的是有关采购中心的岗位职责规范。大部分书店对进货员的工作只有简单的进销存计划目标管理，而深圳市店这次制订的管理规范，却利用电脑连锁管理的特点，把每种书的进、销、存、退、调、配的情况均与进货员的责任连在一起。书进多了，进货员有责任，书进少了而又没有及时添进，进货员有责任，此存彼缺不及时调整，进货员也有责任，进重了，进滥了，过了时效，寄销书没有及时清退等，进货员都有责任。这样，促使进货员从订进一本书开始就要一直关注这本书的命运，跟踪到底，负责到底。彻底改变了过去凭印象，靠脑记，进了货就不管的粗放型、经验型的进货方法，变成了科学的现代化的管理机制。使管理制度不再是一纸空文，而是管出了责任，管出了效益。
通过以上努力，深圳书城的品牌越叫越响，不少相关行业的商场千方百计要在书城挤占一席之地，分享书城的“人气”，要求加盟连锁的商场也日渐增多。品牌效应正日益凸现。
图书经营毕竟只能微利保本，而深圳企业的经营费用往往数倍于内地。企业要发展，势必不能“独沽一味”，必须不断地挖掘新的经济增长点
深圳市店的财务部门今年曾算过一笔细账，由于深圳各项费用开支均数倍于内地，而全国图书批发价又大体一致。因此深圳市店细算下来，每销售一百元图书要亏损2．8元。且不论其计算方法科学与否，深圳企业的经营费用之高是不争的事实。如果书店只是“独沽一味”，作为微利保本的新华书店是很难发展的因此，只有在确保主业不断发展的前提下，不断挖掘新的经济增长点，企业才能保持旺盛的发展势头。
深圳市店的多元化发展起步较早，“中英街”开金铺开服装店，合资办首饰厂、印刷厂等项目都曾风光一时。但是由于市场的变化，有些产业已成为明日黄花。因此，只有不断挖掘发展新的增长点，利用企业有限的资金、物业，盘活存量资本，才能增创新的优势。在开发新的经营项目时，他们注意结合主业的特点，坚持新开发项目要具有市场竞争力和保持赢利的优势，以争取经营业务的可持续发展。今年上半年新开发的几个项目都具备较好的发展后劲，为企业开辟新的经济增长点打下良好基础。
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