杭州市店庆春路购书中心经营情况周年回眸

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杭州市店庆春路购书中心经营情况周年回眸

翻译报道时间：1998/10/2 作者：单文雄

编者按
去年的早些时候，我们怀着对创业的“鼓吹”之意，重点报道了杭州书店斥巨资买断商场，开办现代化购书中心的消息。现在，一年时间过去了，杭州市店的同志们以平静的心态，对购书中心周年商情作了全面的回顾，虽然说，未来的路还很长，但这亮丽的开篇是令人鼓舞的。本期摘要编发这份调查报告，再次为创业者助阵。
1997年的8月23日，杭州市新华书店投资2500万元开设的庆春路购书中心在社会和书业同行的关注下开业了。
庆春路购书中心以高成本的投入介入图书市场的竞争，意在通过市场挤压来扩大国有书店在市场中的占有份额，许多人对这一做法给予了充分肯定和赞扬，也有一些人持怀疑态度，担心这样做会得不偿失。
一年过去了，特别是在当前不景气的经济大环境下，图书市场疲软，读者购买力下降，企业经营难度加大。那么购书中心一年来的经营到底如何呢？
经营情况
庆春路购书中心实行的是二级核算管理，市店财务科对购书中心所有的收入开支情况全部分项计入该部门，以下的财务数据真实地反映了该部门当期的经营状况。
一、销售：
自97年8月23日至98年8月24日销售码洋2308万元，其中销售图书1991万元，音像文具317万元。
按当期业务发货统计的平均进销差价率为29．09％，或获毛利671万元。
扣除应交增值税及附加税88．5万元、计提提成差价及呆滞商品损失准备金35．4万元、折扣手续费支出11万元，可得销售利润536．4万元。
二、费用开支：
庆春路购书中心当年的费用支出可分为三块：
1、当期日常费用支出合计201万元。
2、2500万元投资作为银行贷款需支付银行利息及摊销总计295．8万元。
3、开业所用费用计86．7万元。
三、利润：
销售利润536．4万元，扣除当期日常费用支出201万元，扣除利息支出和无形资产摊销295．8万元，扣除开办费用86．7万元，全年实际利润为－47万元。
我们着到，如将庆春路购书中心上述所发生的费用全部计入当年的经营开支，一年亏损了近47万元。这当中包括市店投资的2500万元作为贷款由庆春路购书中心承担全部的贷款利息，实际上杭州市店的投资得到了省店、省新闻出版局的大力支持和帮助，解决了部分款项，同时市店通过整体有效的资金运作，实际的银行利息支出市店全年只比上年多支出了35万多元。购书中心开业所用的86万多元的开办费，可以按财务规定实行分年摊销，这样将大大降低购书中心当年的经营成本。如此算来，购书中心头一年的经营大致可以说是“基本保平，略有亏损”。
社会的评价
购书中心开业前，市店总经理室给购书中心确定了三个任务：一是要有一流的服务质量和购书环境；二是要带出一支高素质的员工队伍；三是要力争实现销售2000万以上。可以说，在购书中心全体员工的共同努力下，购书中心立足于形象建设，通过每一位营业员文明规范的服务让读者感受到在购书过程中良好的文化氛围，使购书中心成为展示国有新华书店风采的窗口。
杭州市店从社会上聘用的“社会监督暗访员”在庆春路购书中心暗访后反馈的信息是这样的：
“购书中心一流的服务，优雅的环境，令人心旷神怡。早上开门时，服务员们各司其职，迎宾员彬彬有礼地笑着对进门的读者说：‘欢迎光临’。他们站姿端正，精神饱满，面带微笑。621号营业员接待一位读者询问某书时，先是以‘你好’招呼，帮他找到书后又用‘不客气’回答了读者的谢意。在购书中心，营业员的服务态度一直遵循‘为读者服务’的宗旨，营业员都能尽职尽责，微笑服务，主动接待，从未发现聚众聊天的现象。”
“购书中心的设施、环境和服务几乎无可挑剔。这里书架饱满，图书新颖整洁。633号服务员理书细心之处在于书上架前都用抹布细心地把封面外壳抹一遍，素来都是买书人爱书，卖书人也如此爱书，让读者有‘同道中人’的感觉。收款员唱收唱付，礼貌谢语，语言熟练，语言和谐悦耳，给人留下温馨记忆。”
“庆春路购书中心是我见过的服务最好，设施最好的书店之一。”
在购书中心只要一走进店堂，随处可听见“您好“、“对不起”、“谢谢”这类的礼貌用语，这是购书中心每位员工在一年的实际工作中自然而然形成的接待用语，它

杭州市店庆春路购书中心经营情况周年回眸

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